Ya antes les había comentado lo que me apasionan las redes sociales; Me parecen geniales, mientras sepas usarlas, y recuerdes que no hay nada mejor que ver, tocar y hablar con las personas físicamente.
Cuando hice el primer post de redes sociales, recibí buen feedback, muchos querían que les explicara mucho más sobre cada una de ellas, y no duden que di todas las explicaciones. Por supuesto dejando siempre claro que estoy lejos de ser experta, pero trato de informarme, y mantenerme al tanto de lo que va cambiando.
Algo que llama mucho mi atención es como tiendas, marcas y diseñadores, han comenzado a participar de las redes sociales, tienen Facebook, Twitter y hasta Google +.
No hay forma más directa de saber Qué piensa tu cliente, Quién es tu cliente, Cómo puedes mejorar, Cuáles son tus fortalezas, y hasta Quién es tu competencia directa.
Como cliente debo decirles que cuando me dicen el nombre de una tienda que me interesa, a los 5 minutos ya la estoy buscando en Facebook y en Twitter y realmente es aburrido cuando no aparecen; Por alguna razón me hace pensar que no están actualizados, o que no lo consideran importante; No les miento cuando les digo que muchas veces, luego de esas búsquedas sin resultados, olvido el nombre de la tienda o persona.
Es importante recordar a las marcas, tiendas y diseñadores, que no siempre van a recibir preguntas, halagos, y críticas positivas; En muchos casos los clientes quieren reportar sucesos negativos dentro de la tienda, o con el personal de la misma, críticas que muchas veces no son escritas de la mejor manera, inclusive pueden ser ofensivas, pero al final son críticas, y hay que aprender a responder, o actuar frente a ellas.
Lo importante es dar respuesta a las preguntas, a las quejas; Debo decir que sé hay gente malintencionada que a veces escribe cosas sólo por molestar, por poner en aprietos a quien maneje la cuenta, hasta a ese tipo de personas hay que aprender a controlar. Si el comentario es ofensivo, pues simplemente bórrenlo; Pero si es una crítica hecha con fundamento, pues a buscarle solución, a pedir disculpas y ofrecer alternativas.
A las cuentas que escogí para tomar de ejemplo (las de las fotos) quiero aprovechar para felicitarlas, por la manera en que manejan sus redes sociales; Siempre a la orden para todos, respondiendo las preguntas, y aceptando críticas.
En algunos casos como por ejemplo Félix B. Maduro y Square, siento que el estar presente y de forma activa en las redes sociales, ha hecho que su target sea mucho más amplio, porque le llega a más personas. Ahora sus promociones, productos, etc, llegan a personas que antes veían estos almacenes como de precios muy altos, o tal vez inalcanzables. La forma en que ambos almacenes presentan sus productos y hablan a sus clientes a través de las redes sociales, los hace más reales, y más cerca a la realidad de más personas.
Es un hecho que los comerciantes en Panamá, están comprendiendo la importancia de la presencia de sus marcas, tiendas y servicios en las redes sociales. Si la tuya no está presente, visita la de tu competencia, observa la interacción directa e instantánea con los clientes, y analiza si estas dejando pasar una excelente oportunidad de darte a conocer.
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